Preguntas y respuestas frecuentes
A continuación te detallamos las preguntas más frecuentes. Si aún así no quedan resueltas tus dudas ponte en contacto con nosotros llamando al teléfono 923 411 758 (horario de atención al público lunes a viernes 9:30 a 14:00 / 17:00 a 19:30), enviando un mail a optibejar@optibejar.com o rellenando el Formulario de Contacto
GENERAL.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros.
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No, no es necesario crear una cuenta para realizar un pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, pero deberás hacerlo antes de las 23:59 horas del día en que hayas realizado el mismo; en caso contrario deberás esperar a recibir los artículos comprados y hacer una devolución.
Para cambiar o cancelar el pedido ponte en contacto con nosotros haciendo siempre referencia al número de pedido.
¿Qué formas de pago existen?
Actualmente te ofrecemos: pago seguro con tarjeta (sin comisión), PayPal (2,00 € de comisión), transferencia bancaria (sin comisión) y contrareembolso (4,99 € de comisión).
¿Qué ocurre si el producto recibido está dañado o incompleto?
Ponte en contacto con nosotros haciendo siempre referencia al número de pedido y explicándonos el caso. Es posible que te pidamos alguna foto para ver el estado del artículo.
ENVÍOS.
¿Dónde realizan envíos?
En Optibéjar hacemos envíos a Península (España y Portugal), Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para envíos fuera de la zona mencionada ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios mencionados anteriormente.
¿Debo pagar gastos de envío?
Para envíos peninsulares y Baleares el coste es de 4,99 € para pedidos inferiores a 60 €; a partir de ese importe de compre los gastos de envío son gratis.
Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 18,00 €.
Para otros destinos ponte en contacto antes de finalizar la compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
una vez finalizado el proceso de compra estimamos un plazo de entrega de 48/72 horas. En el caso de no disponer del producto en stock en ese momento nos pondremos en contacto contigo para informarte del retraso.
¿Puedo recoger yo mismo el pedido?
Sí. Durante el proceso de compra debes seleccionar el método de envío deseado, figurando "Recogida en tienda" entre las opciones a elegir. Te avisaremos cuando esté preparado el producto y puedas pasar a recogerlo.
DEVOLUCIONES.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver los artículos comprados en los catorce (14) días siguientes a la recepción de los mismos.
Para aceptar la devolución los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Sin daños, sin alterar, sin ensuciar, sin usar.
- En el mismo estado en que fueron vendidos.
- En el embalaje original, con las etiquetas o pegatinas adheridas.
- Aportar el recibo de compra.
Si el producto está dañado o incompleto no será posible aceptar la devolución.
Si el producto está dañado por defecto de embalaje o por mal manejo durante el transporte, debe indicarse así en el albarán que le hará firmar el transportista.
¿Cómo realizo la devolución del pedido?
Ponte en contacto con nosotros haciendo siempre referencia al número de pedido, tu nombre y dirección. Daremos aviso a la empresa de mensajería para que pase a recogerlo.
¿Cómo recibo el reembolso cuando devuelvo un artículo?
Cuando el artículo devuelto cumpla con los requisitos mencionados anteriormente, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago que el pedido. Se descontarán del importe a reembolsar los gastos de envío correspondientes.
Si recibes un reembolso, éste incluye el coste del producto y los gastos de envío estándar, pero no incluye los gastos para devolver el artículo a Optibéjar.